فروش ثبت شده است، اما واریزی کمتر از انتظار به نظر می‌رسد. برای فروشنده اسنپ‌شاپ، این اختلاف الزاماً نشانه کارمزد اشتباه نیست: ممکن است بخشی از سفارش‌ها هنوز در دوره تسویه نباشند، برگشت فروش دیرتر ثبت شده باشد یا هزینه‌ای در برآورد اولیه دیده نشده باشد. سؤال دقیق این است: کدام ردیف، اختلاف میان طلب مورد انتظار و مبلغ قابل پرداخت را توضیح می‌دهد؟
سه عددی که نباید جای هم قرار بگیرند
فروش ناخالص، طلب قابل تسویه و وجه واریزشده سه مرحله متفاوت‌اند. فروش امروز را مستقیم با واریزی امروز مقایسه نکنید. ابتدا سفارش‌های متعلق به صورتحساب همان دوره را مشخص کنید؛ سپس تعدیلات آن دوره را اعمال کنید و در پایان پرداخت بانکی را تطبیق دهید. سفارش خارج از دوره، هزینه نیست و نباید برای بستن اختلاف به ردیف کارمزد منتقل شود.
در معرفی رسمی همکاری با اسنپ‌شاپ، مشاهده‌شده در ۱۶ اکتبر ۲۰۲۶، تسویه دوره‌ای معرفی شده است. این معرفی عمومی جایگزین قرارداد حساب شما، وضعیت سفارش یا صورتحساب قطعی نیست. در این تحلیل نرخ رسمی کمیسیون، مالیات یا جریمه فرض نشده است؛ مبنای هر کسر باید از سند معتبر همان حساب استخراج شود.
یک پل عددی از فروش تا واریزی بسازید
مثال زیر کاملاً فرضی و همه مبالغ تومان‌اند. فروش سفارش‌های داخل یک دوره ۵۰ میلیون است. دو میلیون برگشت فروش ثبت شده؛ کسورات مستند همان دوره چهار میلیون و اعتبار اصلاحی ناشی از برگشت بخشی از کسورات ۲۰۰ هزار تومان است. پس طلب این دوره برابر ۵۰ منهای ۲ منهای ۴ به‌اضافه ۰٫۲، یعنی ۴۴٫۲ میلیون تومان می‌شود.
اگر مانده قطعی دوره قبل سه میلیون و واریزی جدید ۴۰ میلیون باشد، مانده قابل توضیح پایان دوره ۷٫۲ میلیون است: ۳ به‌اضافه ۴۴٫۲ منهای ۴۰. این مانده به‌خودی‌خود بدهی معوق یا خطای کانال نیست؛ سررسید و وضعیت پرداخت باید جدا کنترل شود. اگر گزارش مانده ۶٫۷ میلیون نشان دهد، فقط ۵۰۰ هزار تومان اختلاف حل‌نشده داریم؛ نه کل فاصله فروش ۵۰ میلیونی با واریزی ۴۰ میلیونی.
واحد تطبیق را درست انتخاب کنید
کلید مناسب، ترکیب کانال، شناسه سفارش، ردیف کالا و نوع رویداد مالی است. یک سفارش چندقلمی ممکن است یک ردیف مرجوعی و چند ردیف هزینه داشته باشد. جمع‌زدن پس از اتصال نادرست این جدول‌ها می‌تواند مبلغ فروش را چند برابر کند. ابتدا هر مجموعه را در واحد خودش جمع کنید، سپس به ردیف سفارش متصل کنید.
واحد پول را از منبع بخوانید؛ عدد ریالی باید پیش از مقایسه با تومان به‌صورت مشخص تبدیل شود. علامت اعتبار و بدهکار را نیز ثبت کنید. تاریخ سفارش، تاریخ ثبت رویداد و تاریخ تسویه را نگه دارید تا تعدیل دیرهنگام، فروش جدید شمرده نشود. فایل قبلی را بازنویسی نکنید؛ نسخه دریافت گزارش و زمان آن، مسیر پیگیری اختلاف را حفظ می‌کند.
اختلاف را به چهار دسته قابل اقدام تبدیل کنید
اختلاف زمانی یعنی رویداد درست است اما در دوره دیگری قرار گرفته. اختلاف نگاشت یعنی سفارش یا تنوع درست پیدا نشده. اختلاف محاسبه یعنی مبنا یا نرخ با سند قرارداد سازگار نیست. اختلاف بدون سند یعنی هنوز توضیح قابل اتکا ندارید. برای مورد آخر، عدد را صفر نکنید و «کارمزد متفرقه» نسازید؛ آن را باز نگه دارید.
پرونده پیگیری مفید شامل شناسه سفارش و ردیف، دوره صورتحساب، مبلغ و واحد، محاسبه مورد انتظار، مبلغ ثبت‌شده و سند مبناست. اطلاعات شخصی مشتری را که برای حل اختلاف لازم نیست وارد پرونده نکنید. یک اختلاف تکرارشونده کوچک می‌تواند از یک اختلاف بزرگ اتفاقی مهم‌تر باشد؛ مجموع مبلغ و تعداد تکرار هر علت را کنار هم ببینید.
اسنپ‌شاپ، دیجی‌کالا و باسلام را با دفتر یکسان بسنجید
برای هر سه کانال ستون‌های یکسان بسازید، اما نوع کسورات و زمان شناسایی را از سند همان کانال بگیرید. مقایسه درصد «واریزی تقسیم بر فروش امروز» منصفانه نیست. ابتدا سفارش‌های هم‌دوره و نهایی‌شده را تطبیق دهید، سپس کسورات مؤثر هر سفارش را مقایسه کنید. قوانین رسمی باسلام مرجع شرایط آن کانال است؛ شرایط آن را به اسنپ‌شاپ یا دیجی‌کالا تعمیم ندهید.
چه زمانی بررسی تمام شده است؟
زمانی که مانده آغاز، رویدادهای مستند دوره، واریزی و مانده پایان به هم برسند و هر اختلاف باز، مبلغ و مسئول پیگیری داشته باشد. این تطبیق، جای محاسبه سود را نمی‌گیرد؛ بهای خرید و هزینه داخلی فروشگاه هنوز باید جدا لحاظ شوند. برای مرحله بعد، گزارش فروش روزانه و اثر تسویه بر سرمایه در گردش را بخوانید. تصویر مقاله تولیدشده و نمایشی است و صورتحساب واقعی مشتری یا کانال را نشان نمی‌دهد.