نرخ مرجوعی را با تقسیم «مرجوعی ثبت‌شده این ماه» بر «فروش همین ماه» قضاوت نکنید؛ ممکن است بخشی از کالاهای برگشتی، مربوط به فروش ماه قبل باشد. برای تصمیم درباره یک کد تنوع دیجی‌کالا، هر مرجوعی را به فروش اولیه خودش وصل کنید و گروه‌های فروش را پس از فرصت پیگیری یکسان مقایسه کنید. این روش، شاخص مدیریتی شماست و لزوماً فرمول امتیاز فروشنده در پنل دیجی‌کالا نیست.
مسئله فقط درصد نیست. مرجوعی می‌تواند مانده فروش را کم کند، نقدینگی را جابه‌جا کند یا کالایی قابل فروش دوباره به انبار برگرداند. برای تصمیم درست باید تعداد، تاریخ و هزینه واقعی را جدا ببینید؛ نه اینکه هر بازپرداخت را زیان کامل قیمت کالا حساب کنید.
چرا عدد گزارش مالی با کیفیت فروش همین ماه یکی نیست؟
در توضیح رسمی «سیستم مالی جدید، قسمت چهارم» دیجی‌کالا، زمان ثبت و مراحل تراکنش‌ها، هزینه‌ها و مرجوعی‌ها مطرح شده است. بررسی این توضیح عمومی در ۳۱ اکتبر ۲۰۲۶ انجام شد؛ منبع رسمی دیجی‌کالا. این منبع وجود مراحل مالی را تأیید می‌کند، اما از آن فرمول امتیاز عملکرد، مهلت قطعی مرجوعی یا نرخ هزینه استخراج نمی‌کنیم.
تاریخ تحویل کالا، ثبت درخواست بازگشت، پذیرش مرجوعی و ثبت اثر مالی می‌توانند یکسان نباشند. گزارش مالی دوره برای تطبیق پول مفید است؛ برای تشخیص کیفیت یک سری فروش، به ارتباط هر رویداد با همان فروش نیاز دارید. اگر مسئله شما دوباره‌شماری فروش و تراکنش است، راهنمای جلوگیری از دوباره‌شماری گزارش دیجی‌کالا موضوع متفاوتی را پوشش می‌دهد.
مثال: چرا بیست درصد می‌تواند برداشت اشتباه باشد؟
همه عددهای این مثال فرضی‌اند. در ماه قبل دویست واحد و در ماه جاری صد واحد از یک کالا تحویل شده است. در ماه جاری بیست واحد مرجوعی ثبت می‌شود؛ هشت واحد به فروش ماه قبل و دوازده واحد به فروش ماه جاری مربوط است.
تقسیم بیست بر صد، عدد بیست درصد می‌دهد. این نسبت، فشار مرجوعی ثبت‌شده نسبت به حجم فروش جاری را نشان می‌دهد؛ اما نمی‌گوید بیست درصد فروش‌های جاری برگشته است. برای گروه جاری، تا تاریخ بررسی دوازده واحد از صد واحد برگشته: دوازده درصد. آن هشت واحد باید به پرونده گروه ماه قبل اضافه شود، نه گروه جاری.
فرض کنیم گروه ماه قبل در مجموع بیست مرجوعی از دویست واحد داشته است. نرخ آن ده درصد است. با این حال، مقایسه ده و دوازده درصد فقط وقتی قابل اتکاتر است که زمان پیگیری برابر باشد؛ گروهی که دیروز تحویل شده هنوز فرصت مشابهی برای بروز مرجوعی نداشته است.
برای گزارش داخلی می‌توانید، مثلاً، نتیجه هر واحد را تا روز سی‌وپنجم پس از تحویل دنبال کنید و فقط واحدهایی را وارد مقایسه کامل کنید که این سن را گذرانده‌اند. سی‌وپنج روز در این مثال یک پنجره تحلیلی فرضی است؛ مهلت قانونی یا مقررات دیجی‌کالا نیست. پنجره مناسب را با سوابق واقعی و قواعد جاری همان کالا تعیین کنید و پرونده‌های باز یا دیررس را هم جدا نگه دارید.
واحد شمارش را قبل از محاسبه مشخص کنید
اگر یک سفارش سه واحد دارد و فقط یکی برمی‌گردد، در شاخص واحدی یک مرجوعی از سه واحد دارید؛ در شاخص سفارشی، یک سفارش دارای مرجوعی از یک سفارش. این دو درصد پاسخ دو سؤال متفاوت‌اند. برای مقایسه کالاها معمولاً تعداد واحد برگشتی و تعداد واحد تحویل‌شده همان تنوع، تصویر روشن‌تری می‌دهد.
در یک فایل پیگیری، این ستون‌ها را با داده‌های در دسترس خود ثبت کنید؛ این فهرست ادعای وجود همه ستون‌ها در یک خروجی مشخص پنل نیست:
- شناسه سفارش و ردیف کالا یا تنوع، همراه تعداد تحویل‌شده.
- تاریخ تحویل و گروه زمانی فروش اولیه.
- تعداد برگشتی و وضعیت درخواست؛ درخواست باز را با مرجوعی قطعی یکی نگیرید.
- دلیل ثبت‌شده و نتیجه بررسی؛ حدس فروشنده را جای علت تأییدشده ننویسید.
- مبلغ برگشت وجه، هزینه‌های واقعاً باقی‌مانده و ارزش قابل بازیافت کالا.
یک تغییر وضعیت را رویداد مرجوعی جدید نشمارید. اگر برای همان ردیف چند رویداد ثبت شده، مقدار نهاییِ متمایز را با تعداد اولیه تطبیق دهید. مرجوعی بدون شناسه قابل اتصال، فعلاً «تخصیص‌نیافته» است؛ آن را برای کامل‌کردن جدول به نزدیک‌ترین تاریخ نچسبانید.
اثر مالی: دوازده مرجوعی چقدر مانده را کم می‌کند؟
فرض کنید از صد واحد، هشتادوهشت فروش نهایی باقی مانده و مانده هر فروش پس از بهای کالا و هزینه‌های متغیر، ۱۸۰ هزار تومان است. برای هر واحد برگشتی هم پس از احتساب برگشت کسورات مجاز و ارزش بازیافت کالا، ۷۰ هزار تومان هزینه خالص باقی می‌ماند. هر دو مبلغ فرضی‌اند؛ نه نرخ کارمزد یا هزینه مرجوعی دیجی‌کالا.
مانده این گروه برابر است با ۸۸ ضرب‌در ۱۸۰ هزار، منهای ۱۲ ضرب‌در ۷۰ هزار: در مجموع ۱۵ میلیون تومان. بدون مرجوعی، با همین فرض‌ها ۱۸ میلیون تومان می‌ماند. بنابراین اثر اقتصادی دوازده مرجوعی سه میلیون تومان است: هم مانده فروش از دست رفته و هم هزینه باقی‌مانده بازگشت.
قیمت کامل کالای برگشتی را دوباره از این عدد کم نکنید؛ بازپرداخت فروش در حذف مانده آن فروش لحاظ شده است. اگر کالا سالم و قابل فروش دوباره است، ارزشش صفر نیست. اگر آسیب‌دیده است، افت ارزش را برآورد مستند کنید. راهنمای بازیابی موجودی مرجوعی دیجی‌کالا برای تصمیم بعد از بازگشت کالا مناسب است. اجاره، حقوق ثابت و مالیات دوره نیز ممکن است هنوز در مانده این مثال لحاظ نشده باشند؛ آن را سود خالص ننامید.
کدام اقدام را اول انجام بدهیم؟
گروه‌ها را علاوه بر کد کالا، با علت برگشت و تاریخ تغییر مشخصات یا بسته‌بندی تفکیک کنید. افزایش مرجوعی پس از تعویض تأمین‌کننده یک نشانه برای بررسی است، نه اثبات قطعی علت. تغییر ترکیب فروش، تخفیف و تعداد کم نمونه هم می‌تواند درصد را جابه‌جا کند.
اول موارد پرتکرار با هزینه واقعی بالا و علت قابل اصلاح را بررسی کنید. نتیجه اصلاح را روی فروش‌های بعدی با همان پنجره پیگیری بسنجید. برای فروش‌های تازه، «موقت تا تکمیل پیگیری» بنویسید و تعداد پرونده‌های باز را نشان دهید؛ اعلام زودهنگام کاهش مرجوعی ممکن است فقط حاصل جوان‌تر بودن فروش‌ها باشد.
سودین برای قواعد قیمت‌گذاری اسنپ‌شاپ و بررسی نتیجه تصمیم‌های ربات ابزار دارد؛ امکانات قیمت‌گذاری را ببینید. این مقاله روش تحلیل مدیریتی است و گزارش خودکار گروه‌های مرجوعی دیجی‌کالا را قابلیت آماده سودین معرفی نمی‌کند. تصویر مقاله تولیدشده و مفهومی است و داده یک فروشنده واقعی را نمایش نمی‌دهد.